Ruilen en retourneren

Mocht je niet tevreden zijn met jouw aankoop kun je een artikel binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, retourneren. Een artikel kan geretourneerd of geruild worden in de originele verpakking wanneer het onbeschadigd en compleet is.

Je kunt onbeschadigde artikelen retourneren onder de volgende voorwaarden:

• Je kunt het artikel binnen de zichttermijn van 14 dagen retourneren. De termijn gaat in op de dag na ontvangst van jouw bestelling.
• Meld jouw retouraanvraag binnen 14 dagen aan via jouw account of via het retourformulier.
• Het artikel dient in de originele staat, originele verpakking, compleet en onbeschadigd geretourneerd te worden.
• Bij zichtbare gebruikssporen, missende accessoires of een ontbrekende verpakking heb je geen recht meer op het volledige aankoopbedrag. Na opmaak van de staat van het geretourneerde artikel zal er een gereduceerde prijs worden gecommuniceerd.
• Artikelen welke speciaal op maat gemaakt zijn (bijv. aangepaste kleur, formaat, samenstelling enz.) en buiten onze collectie vallen kunnen helaas niet geretourneerd worden.

• Retourneren kan door contact met ons op te nemen via het retourformulier. Wij zullen de retour verwerken zodra we de retourartikel(en) hebben ontvangen.
• Retourneren kan via de post. Je ontvangt een retourlabel van ons zodra we het retourformulier in behandeling hebben genomen. De verzendkosten van €4,95 zijn voor eigen rekening, dit wordt verrekend met het aankoopbedrag.
• Ook kun je kosteloos retourneren in één van onze winkels. Wel vragen we je een bewijs van (aan)betaling mee te nemen naar de winkel.

Ons retouradres is:

Van den Heuvel Verlichting Webshop
’s-Gravendijckseweg 31 A
2201 CZ Noordwijk

Je ontvangt een verzendlabel van onze klantenservice nadat de retour op de juiste wijze bij ons is aangemeld. De retourkosten van €4,95 wordt verrekend met het totale aankoopbedrag.

Het is mogelijk om uw webshopbestelling te retourneren in één van onze winkels. Graag vragen we u voorafgaand de retour te melden via het retourformulier, in het formulier kunt u aangeven bij welk vestiging u de bestelling retourneert.

Het aankoopbedrag van uw bestelling wordt via de webshop (let op: niet direct in de winkel) gecrediteerd naar dezelfde bankrekening die u bij betaling heeft gebruikt. Afhankelijk van uw bank, kan de terugbetaling 5-8 werkdagen duren.

• Na ontvangst heb je gedurende 14 dagen de tijd om te beslissen of je het product wilt behouden. Wanneer je toch iets wilt terugsturen is het van belang om dat binnen deze termijn aan ons kenbaar te maken. Wij stellen het op prijs als je hiervoor eerst contact opneemt via het retourformulier. We zien dan graag het artikel retour.
• Wanneer je iets terugstuurt zonder het eerst aan te melden, moet je rekening houden dat de retourverwerking langer duurt dan gebruikelijk.

Wij streven er uiteraard naar jouw retour zo snel mogelijk af te wikkelen. Het aankoopbedrag van producten die retour gestuurd worden zal uiterlijk binnen 5-8 werkdagen teruggestort worden op dezelfde bankrekening die bij betaling is gebruikt.

Helaas is het niet mogelijk om een webshop bestelling één op één om te ruilen. U dient het artikel als retour aan te melden via het retourformulier en een nieuwe bestelling te plaatsen via de webshop.

Het is mogelijk om een artikel van een webshop bestelling om te ruilen voor een ander artikel in één van onze winkels. Graag vragen we u voorafgaand contact op te nemen met de klantenservice, zodat we onze collega’s in de desbetreffende vestiging op de hoogte kunnen brengen en te controleren of het desbetreffende artikel op voorraad ligt. Is er een prijsverschil? Dan wordt dit direct verrekend in de winkel.

Mocht je een verkeerd artikel hebben ontvangen vragen wij je vriendelijk contact op te nemen met de klantenservice. Dan kijken we graag met je mee en zullen we dit zo snel mogelijk oplossen.

We vragen je vriendelijk contact op te nemen met de klantenservice via het retourformulier of de desbetreffende winkel. Wij zorgen ervoor dat het zo snel mogelijk voor je wordt opgelost.

Het herroepingsrecht is een wettelijke bedenktijd waarin de consument minimaal 14 dagen de tijd moet krijgen om een online gekocht product te bekijken en zonder reden terug te sturen.